Politika povrata

Važno: Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku povrata. Neće biti izuzetaka jer ste pristali na uvjete prilikom kupnje.

Povrat proizvoda:

  • Rok: Imate 30 dana od primitka proizvoda za povrat. Ako prođe više od 30 dana, nažalost ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu.

  • Uvjeti: Vraćeni proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, neiskorišten i u originalnoj ambalaži. Za proizvode koji su higijenski osjetljivi, oni moraju biti temeljito očišćeni prije nego što započne postupak povrata.

  • Izuzeci: Iz higijenskih razloga neki proizvodi se ne mogu vratiti, poput donjeg rublja, čarapa, pamučnih odjevnih predmeta i određenih proizvoda za njegu.

Pokretanje postupka:

Ako želite vratiti proizvod, pošaljite e-mail na: info@lucienzagreb.com s vašim brojem narudžbe, razlogom za povrat, eventualno fotografijom proizvoda u slučaju oštećenja i vašim kontaktnim podacima.

Povrat novca:

  • Postupak: Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-mail s odobrenjem ili odbijanjem povrata novca. Ako bude odobreno, vaš povrat novca bit će automatski izvršen na vašu kreditnu karticu ili originalnu metodu plačanja unutar 30 dana.

  • Kašnjenje ili nedostatak povrata novca: Ako niste primili povrat novca nakon 30 dana, prvo provjerite svoj bankovni račun. Ako ga još uvijek niste primili, kontaktirajte nas putem info@lucienzagreb.com.

Troškovi:

  • Trošak povratne poštarine: Svi kupci su odgovorni za troškove povratne poštarine. Preporučujemo da svoju povratnu pošiljku označite s Track & Trace, jer nismo odgovorni za izgubljene povratne pošiljke. Povratna pošiljka mora biti poslana u Kinu, a trošak počinje od 20 € i teret je kupca.

Izuzeci:

  • Defektni ili pogrešni proizvodi: Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, poslat ćemo vam novi proizvod bez dodatnih troškova. Ako drugi put i dalje bude pogrešno, vratit ćemo vam cijeli iznos kupnje.

  • Otkazivanje: Narudžbe se ne mogu otkazati nakon što su poslane zbog našeg automatiziranog sustava.

Za bilo kakva pitanja ili dodatne informacije o našoj politici povrata, slobodno nas kontaktirajte putem info@lucienzagreb.com.

Besplatna dostava

U Lucien Zagreb Vam UVIJEK nudimo besplatnu dostavu za Vaše narudžbe. Šaljemo putem Hrvatska pošta.

Služba za korisnike

Za sva vaša pitanja obratite se našoj službi za korisnike radi brzog odgovora.

Načini plaćanja

U Lucien Zagreb možete jednostavno platiti putem Apple Pay, Google Pay ili svojom omiljenom kreditnom karticom kako bi vaš proces plaćanja bio što jednostavniji.