Opći uvjeti

Opći uvjeti

Ovu web stranicu vodi Lucien Zagreb. U ovim uvjetima, pojmovi "mi", "nas" i "naš" odnose se na Lucien Zagreb. Lucien Zagreb nudi ovu web stranicu, uključujući sve informacije, alate i usluge dostupne na ovoj stranici, vama, korisnicima, pod uvjetom da se slažete sa svim uvjetima, odredbama, politikama i obavijestima koje su ovdje navedene.

Posjetom naše stranice i/ili kupnjom od nas, sudjelujete u našoj "Usluzi" i slažete se biti obvezani sljedećim općim uvjetima ("Uvjeti usluge", "Uvjeti"), uključujući dodatne uvjete i politiku na koje se ovdje upućuje i/ili su dostupni putem hiperveze. Ovi uvjeti usluge primjenjuju se na sve korisnike stranice, uključujući, ali ne ograničavajući se na korisnike koji su preglednici, prodavači, kupci, prodavači i/ili suradnici u sadržaju. Pažljivo pročitajte ove uvjete usluge prije nego što posjetite ili koristite našu web stranicu. Otvorite li ili koristite dio stranice, slažete se biti obvezani ovim uvjetima usluge.

Ako se ne slažete sa svim uvjetima ove ugovora, ne smijete posjećivati web stranicu ili koristiti naše usluge. Ako se ovi uvjeti usluge smatraju ponudom, prihvaćanje je izričito ograničeno na ove uvjete usluge. Sve nove funkcije ili alati koji se dodaju trenutnoj trgovini također podliježu uvjetima usluge.

 

Članak 2 – Identitet poduzetnika

E-mailadres: info@lucienzagreb.com

Bedrijfsnaam: Lucien Zagreb

KvK-nummer: 92618746

 

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika te na svaku sklopljenu ugovornu obvezu na daljinu i narudžbe između poduzetnika i potrošača. Prije nego što se sklopi ugovor na daljinu, tekst ovih uvjeta bit će dostupan potrošaču. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da su uvjeti dostupni poduzetniku na uvid i da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani u najkraćem mogućem roku. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, odstupajući od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora, tekst ovih uvjeta može biti elektronički dostupan potrošaču na način koji omogućuje jednostavno pohranjivanje na trajnom mediju. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora bit će naznačeno gdje se elektroničkim putem mogu pregledati uvjeti i da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani elektroničkim putem ili na drugi način. U slučaju da osim ovih uvjeta postoje i specifični uvjeti za određeni proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se u odgovarajućem smislu i potrošač se može pozvati na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija u slučaju nesklada uvjeta. Ako je jedna ili više odredbi ovih uvjeta u bilo kojem trenutku potpuno ili djelomično ništava ili poništena, ugovor i ovi uvjeti ostat će na snazi, a predmetna odredba bit će odmah zamijenjena dogovorom koji što je moguće više približava smisao izvornog teksta. Situacije koje nisu uređene ovim uvjetima trebaju se razmatrati prema duhu tih uvjeta. Nejasnoće u tumačenju ili sadržaju jedne ili više odredbi naših uvjeta trebaju se tumačiti prema duhu ovih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeni rok trajanja ili se vrši pod određenim uvjetima, to će biti jasno navedeno u ponudi. Ponuda je neobvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu. Ponuda sadrži potpuni i točni opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan kako bi potrošaču omogućio pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one su vjerna prikazivanje ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili očite greške u ponudi ne obvezuju poduzetnika. Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su informativne prirode i ne mogu biti osnov za zahtjev za naknadu štete ili raskid ugovora. Slike proizvoda su vjerna prikazivanja ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da će prikazane boje biti točno iste kao stvarne boje proizvoda. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze vezana uz prihvaćanje ponude. Ovo se posebno odnosi na: cijenu, s izuzetkom carinskih troškova i poreza na uvoz. Ovi dodatni troškovi bit će na teret i rizik kupca. Poštanska i/ili kurirska služba će u vezi s uvozom koristiti poseban režim za poštanske i kurirske usluge. Ovaj režim se primjenjuje kada roba ulazi u EU zemlju odredišta, što je slučaj i u ovom slučaju. Poštanska i/ili kurirska služba naplaćuje PDV (s ili bez carinskih troškova) od primatelja robe; mogući troškovi dostave; način na koji će ugovor biti sklopljen i koji su postupci potrebni za to; primjenjuje li se pravo na raskid; način plačanja, dostave i izvršenja ugovora; rok za prihvaćanje ponude, odnosno rok u kojem poduzetnik jamči cijenu; visina naknade za komunikaciju na daljinu ako se trošak korištenja tehnike komunikacije na daljinu obračunava na osnovi koja nije redovita osnovica za korišteni komunikacijski alat; hoće li ugovor biti arhiviran nakon sklapanja, i ako da, kako će ga potrošač moći pregledati; način na koji potrošač može provjeriti i, ako želi, ispraviti podatke koje je dao u okviru ugovora prije njegovog sklapanja; druge jezike na kojima se osim nizozemskog može sklopiti ugovor; kodeksi ponašanja kojima se poduzetnik obvezao i način na koji potrošač može elektroničkim putem pristupiti tim kodeksima ponašanja; minimalni rok trajanja ugovora na daljinu u slučaju trajne transakcije. Opcionalno: dostupne veličine, boje, vrsta materijala.

 

Članak 5 – Ugovor

Ugovor nastaje, pod uvjetom odredbi iz stavka 4, trenutkom prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja uvjeta koji su uz nju postavljeni. Ako potrošač prihvati ponudu putem elektroničkog sredstva, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi prijem prihvata ponude. Dok poduzetnik ne potvrdi prijem tog prihvata, potrošač može raskinuti ugovor. Ako ugovor nastaje elektroničkim putem, poduzetnik poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurava sigurno internetsko okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere. Poduzetnik se može – unutar zakonskih okvira – informirati o tome može li potrošač ispuniti svoje obveze plačanja, kao i o svim činjenicama i faktorima koji su relevantni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju ovog istraživanja ima valjane razloge za to da ne sklopi ugovor, ima pravo motivirano odbiti narudžbu ili zahtjev, ili povezati izvršenje s posebnim uvjetima. Poduzetnik će uz proizvod ili uslugu potrošaču dostaviti sljedeće informacije, pisano ili na način koji omogućava potrošaču da ih pohrani na trajnom mediju: 1. adresa poslovnice poduzetnika na kojoj potrošač može podnijeti pritužbe; 2. uvjeti pod kojima i na koji način potrošač može koristiti svoje pravo na raskid ugovora, ili jasnu obavijest o isključenju prava na raskid; 3. informacije o garancijama i postojećoj usluzi nakon kupnje; 4. podaci iz članka 4. stavka 3. ovih uvjeta, osim ako poduzetnik te podatke već nije dostavio potrošaču prije izvršenja ugovora; 5. uvjeti za raskid ugovora ako ugovor traje više od godinu dana ili na neodređeno vrijeme. U slučaju trajne transakcije, odredba u prethodnom stavku primjenjuje se samo na prvu isporuku. Svaki ugovor sklapa se pod uvjetom dovoljne dostupnosti dotičnih proizvoda.

Članak 6 – Pravo na raskid

Pri kupnji proizvoda, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovaj razdoblje za razmišljanje počinje teći danom nakon što potrošač ili osoba koju je potrošač unaprijed odredio i obavijestio poduzetnika primi proizvod. Tijekom razdoblja za razmišljanje, potrošač će s proizvodom i ambalažom postupati pažljivo. Proizvod će otvoriti ili koristiti samo u onoj mjeri u kojoj je to nužno za procjenu želi li zadržati proizvod. Ako se odluči iskoristiti svoje pravo na raskid, proizvod će vratiti poduzetniku, zajedno sa svim isporučenim dodacima, i, kad god je to moguće, u originalnom stanju i pakiranju, u skladu s jasnim i razumljivim uputama koje je poduzetnik dostavio. Kada potrošač želi iskoristiti svoje pravo na raskid, mora to obavijestiti poduzetnika unutar 14 dana od primitka proizvoda. Obavijest treba biti u pisanom obliku ili putem e-maila. Nakon što potrošač obavijesti poduzetnika o namjeri da iskoristi svoje pravo na raskid, potrošač mora proizvod vratiti poduzetniku unutar 14 dana. Potrošač mora dokazati da su isporučeni proizvodi pravovremeno vraćeni, na primjer, putem dokaza o slanju. Ako potrošač ne obavijesti poduzetnika o namjeri da iskoristi svoje pravo na raskid unutar rokova iz stavka 2. i 3. ili ne vrati proizvod poduzetniku, kupnja postaje konačna.

 

Članak 7 – Troškovi u slučaju raskida

Ako potrošač iskoristi svoje pravo na raskid, troškovi povrata proizvoda snosi potrošač. Ako potrošač plati iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od raskida. Uvjet za povrat novca je da je proizvod već primljen od strane trgovca ili da se može dostaviti valjan dokaz o potpunom vraćanju proizvoda.

Članak 8 – Izuzimanje od prava na raskid

Poduzetnik može isključiti pravo na raskid potrošača za proizvode kao što je opisano u stavcima 2 i 3. Izuzimanje od prava na raskid primjenjuje se samo ako poduzetnik to jasno navede u ponudi, barem pravovremeno prije sklapanja ugovora. Izuzimanje od prava na raskid moguće je samo za proizvode:

  1. koje je poduzetnik proizveo prema specifikacijama potrošača;

  2. koji su jasno osobne naravi;

  3. koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;

  4. koji brzo mogu pokvariti ili zastariti;

  5. čija je cijena povezana s fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;

  6. za pojedinačne novine i časopise;

  7. za audio i video zapise te računalne programe čiji je potrošač prekinuo pečat;

  8. za higijenske proizvode čiji je potrošač prekinuo pečat.

Izuzimanje od prava na raskid primjenjuje se samo za usluge:

  1. koje se odnose na smještaj, prijevoz, restoranske usluge ili rekreaciju koja se obavlja na određeni datum ili u određenom razdoblju;

  2. čija je isporuka započela uz izričiti pristanak potrošača prije isteka razdoblja za razmišljanje;

  3. koje se odnose na klađenja i lutriju.

Članak 9 – Cijena

Tijekom razdoblja valjanosti navedene ponude cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim u slučaju promjena cijena uslijed promjena poreznih stopa. Suprotno prethodnom stavku, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije su cijene vezane za fluktuacije na financijskom tržištu, na koje poduzetnik nema utjecaj, s promjenjivim cijenama. Ova povezanost s fluktuacijama i činjenica da su eventualno navedene cijene okvirne, bit će navedena u ponudi. Povećanje cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je rezultat zakonskih odredbi ili propisa. Povećanje cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je poduzetnik to predvidio i:

  1. ako je to rezultat zakonskih odredbi ili propisa; ili

  2. ako potrošač ima pravo raskinuti ugovor od dana kada povećanje cijene stupa na snagu.

Mjesto isporuke prema članku 5. stavku 1. Zakona o PDV-u 1968. određuje se prema zemlji u kojoj započinje prijevoz. U ovom slučaju isporuka će se izvršiti izvan EU. Slijedom toga, poštanska ili kurirska služba naplatit će PDV za uvoz ili troškove uvoza od primatelja. Stoga poduzetnik neće naplatiti PDV. Sve cijene podliježu pogreškama u tiskanju i tipkanju. Za posljedice pogrešaka u tiskanju i tipkanju poduzetnik ne preuzima odgovornost. U slučaju pogrešaka u tiskanju i tipkanju, poduzetnik nije dužan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 – Usklađenost i jamstvo

Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge udovoljavaju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnoj kvaliteti i/ili uporabljivosti te zakonskim propisima i vladinim regulativama koji važe na datum sklapanja ugovora. Ako je to dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za drugo, nenormalno korištenje. Jamstvo koje je dao poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može imati prema poduzetniku na temelju ugovora. Eventualni nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju biti prijavljeni poduzetniku u pisanom obliku unutar 14 dana od isporuke. Povrat proizvoda treba biti izvršen u originalnoj ambalaži i u novom stanju. Jamstveni rok poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Poduzetnik, međutim, nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za bilo koju pojedinačnu primjenu potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda. Jamstvo ne vrijedi ako:

  • Potrošač samostalno popravlja i/ili obrađuje isporučene proizvode ili to čini treća osoba;

  • Isporučeni proizvodi bili su izloženi abnormalnim uvjetima, nesavjesno su tretirani ili su korišteni protiv uputa poduzetnika i/ili upute na ambalaži;

  • Nedostatak je u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlasti postavile ili će postaviti u vezi s prirodom ili kvalitetom korištenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će poduzeti najveću moguću pažnju prilikom prihvaćanja i izvršavanja narudžbi proizvoda. U skladu s onim što je navedeno u članku 4. ovih općih uvjeta, poduzetnik će prihvaćene narudžbe izvršiti s razumnoj žurnosti, ali najkasnije unutar 30 dana, osim ako je potrošač pristao na dulji rok isporuke. Ako isporuka kasni, ili ako narudžba ne može biti u cijelosti ili djelomično izvršena, potrošač će biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je narudžba postavljena. U tom će slučaju potrošač imati pravo raskinuti ugovor bez naknade i pravo na eventualnu naknadu štete. U slučaju raskida prema prethodnom stavku, poduzetnik će iznos koji je potrošač platio vratiti najkasnije 14 dana nakon raskida. Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će se potruditi osigurati zamjenski proizvod. Najkasnije prilikom isporuke bit će jasno i razumljivo naznačeno da se isporučuje zamjenski proizvod. U slučaju zamjenskih proizvoda, pravo na raskid nije isključeno. Troškove eventualnog povrata snosi poduzetnik. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed odabranoj i poduzetniku poznatoj osobi, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12 – Dugoročne transakcije: trajanje, raskid i produljenje

Raskid
Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku uz poštivanje dogovorenih pravila o otkazivanju i najviše jednogodišnjim otkaznim rokom. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku do isteka određenog vremena uz poštivanje dogovorenih pravila o otkazivanju i najviše jednogodišnjim otkaznim rokom. Potrošač može ugovore navedene u prethodnim stavcima raskinuti u bilo kojem trenutku i nije ograničen na raskid u određenom trenutku ili tijekom određenog razdoblja; najmanje može raskinuti na isti način kao što ih je sklopio; uvijek može raskinuti uz isti otkazni rok koji je poduzetnik predvidio za sebe.

Produljenje
Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne smije se automatski produljivati niti obnoviti za određeno razdoblje. Suprotno prethodnom stavku, ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovnu isporuku dnevnih, tjednih i mjesečnih novina i časopisa može se automatski produljiti za određeno razdoblje od najviše tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač može otkazati produljeni ugovor do kraja produljenja uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda ili usluga može se automatski produljiti za neodređeno vrijeme samo ako potrošač u bilo kojem trenutku može otkazati ugovor uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca i otkazni rok od najviše tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovnu isporuku, ali ne više od jednom mjesečno, dnevnih, tjednih i mjesečnih novina i časopisa. Ugovor s ograničenim trajanjem koji se odnosi na redovnu isporuku dnevnih, tjednih i mjesečnih novina i časopisa (probna ili promotivna pretplata) neće se automatski produljiti i završava nakon isteka probnog ili promotivnog razdoblja.

Trajanje
Ako ugovor traje više od godinu dana, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon godine dana uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca, osim ako razumijevanje i poštenje ne sprječavaju raskid prije isteka dogovorenog razdoblja.

 

Članak 13 – Plačanje

Ako nije drugačije dogovoreno, iznos koji potrošač duguje mora biti plaćen unutar 7 dana nakon početka razdoblja za razmatranje, kao što je navedeno u članku 6, stavku 1. U slučaju ugovora o pružanju usluga, ovo razdoblje počinje kada potrošač primi potvrdu ugovora. Potrošač ima obvezu odmah obavijestiti poduzetnika o netočnostima u pruženim ili navedenim podacima o plaćanju. U slučaju kašnjenja s plaćanjem od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, osim ako zakon ne nalaže drugačije, naplatiti razumne troškove koji su prethodno bili obaviješteni potrošaču.

Članak 14 – Postupak za žalbe

Žalbe vezane uz izvršenje ugovora moraju biti podnesene poduzetniku unutar 7 dana, u potpunosti i jasno opisane, nakon što potrošač primijeti nedostatke. Žalbe podnesene poduzetniku bit će odgovorene u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako žalba zahtijeva duži rok za obradu, poduzetnik će u roku od 14 dana poslati odgovor s potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati opširniji odgovor. Ako se žalba ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova. Žalba ne odgađa obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne naznači drugačije. Ako poduzetnik utvrdi da je žalba opravdana, poduzetnik će po vlastitom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 15 – Sporovi

Na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo, čak i ako potrošač ima prebivalište u inozemstvu.

Članak 16 – Kontakt informacije

Pitanja u vezi s uvjetima usluge mogu se poslati na info@lucienzagreb.com

Besplatna dostava

U Lucien Zagreb Vam UVIJEK nudimo besplatnu dostavu za Vaše narudžbe. Šaljemo putem Hrvatska pošta.

Služba za korisnike

Za sva vaša pitanja obratite se našoj službi za korisnike radi brzog odgovora.

Načini plaćanja

U Lucien Zagreb možete jednostavno platiti putem Apple Pay, Google Pay ili svojom omiljenom kreditnom karticom kako bi vaš proces plaćanja bio što jednostavniji.